離職率をも抑える<従業員エンゲージメントの実力>

会社にもいい影響を与える「従業員エンゲージメントに迫る」

離職率をも抑える<従業員エンゲージメントの実力>

レディ

離職率の変動

離職率の変動の背景には、いろんな要因があります。給与水準、仕事の内容(3Kなど)、企業・職場のコミュニケーション不足、評価制度などです。纏めていえば「従業員エンゲージメント」管理が悪く、即ち「従業員の自発的な貢献意欲」が低い場合に離職率が高くなる危険性があります。人間は自主的に行動する意欲の強い性格を持っており、企業・組織では、「従業員の自発的な貢献意欲」の管理の巧拙が業績の成果に大きく影響します。

売り上げへの影響

従業員エンゲージメントの管理に問題があると、売り上げへの影響は直接に関係します。製造業で例を挙げれば、従業員の自発的貢献意識が低ければ、製造の現場で品質の低下(異物混入等)などにつながり、顧客の信頼を失い売り上げの低下につながります。サービス業でも同じで、対面する顧客に笑顔で対応する努力がない売り場は、成果ダウンに直結します。売り上げ維持・アップは現場の従業員の雰囲気作り等の努力・意欲があって初めて成果につながります。

顧客満足度との関係性

「従業員エンゲージメント」は「企業・所属組織の使命、ビジョン、目標達成への自発的貢献意識」と定義されるのが一般的です。顧客は商品またはサービス等を購入する立場にあり、購入の動機は多くの場合、本人の満足度に依存します。満足の内容・重点の置き方はいろいろでしょう。差別化された出来合い(色彩、デザイン、使いやすさ、味など)は、大きな要因になります。販売員の説明内容や雰囲気、継続する信頼関係も大きい要因です。これらはどこから生まれるのでしょうか。従業員の意識・無意識の顧客に対する貢献意識に基づくといえます。この貢献意識は人間に特有のもので、ロボットではできません。

従業員エンゲージメントで得られるメリットTOP3

no.1

商品・サービス等の品質の確保と向上につながります。

「従業員エンゲージメント」管理のメリットの第1は、商品、サービス(安全確保を含む)等の品質確保と向上にあります。従業員のそれぞれの職場における自発的貢献意識は、「1段上のいいものへ」と進み企業の競争力強化につながります。

no.2

企業・組織の信頼性を高め事業活動を活発化します。

従業員の自発的貢献意識の向上は「従業員エンゲージメント」管理の施策から生まれ、やがては、企業・組織の社会における信頼性の増大につながり、金融面等における信頼度を向上させます。従業員の働きがいの向上にもつながります。これらは第2のメリットです。

no.3

企業・組織活動の成果・業績がアップし事業が継続します。

「従業員エンゲージメント」管理の成果は、最終的には顧客満足を生み出します。やがては、商品・サービス等のイノベーションにもつながり、新しい顧客の創造にもつながり、業績の長期的な向上に貢献します。これが第3のメリットです。簡単にたどれる道ではありませんが、人間の自発的な努力が大きな成果を上げた例は歴史の中に多く見られます。

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離職率をも抑える<従業員エンゲージメントの実力>

「従業員エンゲージメント」は「従業員の企業・組織への自発的貢献意識」を意味するので、この管理は企業・組織にとって非常に重要な施策です。商品・サービス等の品質管理向上を支え、社会的信頼を深化・拡大させ、長期的な業績向上につながる施策です。さらには従業員の働きがい向上へもつながる施策です。

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